سياسة الاسترداد
سياسة الإرجاع والاسترداد
تلتزم Liootrlamp بتوفير تجربة شراء مريحة وهادئة لعملائنا. إذا لم تكن راضيًا عن مشترياتك، يُرجى التواصل معنا خلال 30 يومًا من تاريخ استلام المنتج، وسنقوم بمعالجة طلب الإرجاع/الاستبدال. لن يتم قبول أي طلب بعد مرور 30 يومًا. يُرجى التواصل معنا عبر البريد الإلكتروني (support@liootrlamp.com) أولًا.
يتم شحن المرتجعات إلى مستودع المرتجعات الخاص بنا في آسيا؛ وتكون تكلفة الشحن الدولي للمرتجعات على حساب العميل.
شروط الإرجاع والاستبدال
- يجب إرجاع المنتجات في غضون 30 يومًا من تاريخ استلامها.
- معبأة في عبوتها الأصلية مع غطاء المصباح وجميع الأجزاء والمكونات.
- يجب أن تكون جميع العناصر في نفس الحالة التي استلمتها بها، غير مركبة وغير مستخدمة.
المنتجات غير القابلة للإرجاع:
- منتجات مصممة حسب الطلب (محفورة، بمقاسات مخصصة، بألوان خاصة)
- لا يمكن استرداد قيمة الأضرار/الخسائر التي يتسبب بها العملاء.
عملية الإرجاع العامة
- 1. بدء عملية الإرجاع: يرجى إرسال بريد إلكتروني إلى support@liootrlamp.com، مع إرفاق صور و/أو مقاطع فيديو للمنتج (المنتجات)، وتقديم رقم طلبك.
- 2. الحصول على التفويض: سنصدر رقم تفويض الإرجاع (رقم RA)، والذي سيتضمن ملصق شحن الإرجاع وعنوان الإرجاع الكامل.
- 3. معالجة الإرجاع/الاستبدال: عند استلام المنتج/المنتجات المرتجعة، ستخضع لعملية فحص تستغرق من 5 إلى 7 أيام عمل. بمجرد إتمام الفحص بنجاح، سنقوم بشحن المنتج/المنتجات البديلة أو معالجة رد أموالك.
عنوان الإرجاع (للمرتجعات المعتمدة فقط):
العنوان: الغرفة 1، الطابق الثاني، رقم 7، طريق داوكسي الخامس، مركز جانجنان الصناعي، بلدة جوتشن، مدينة تشونغشان، مقاطعة قوانغدونغ، الصين، 528421
تُعالج جميع المرتجعات في مستودع المرتجعات التابع لنا في آسيا. يُرجى عدم إرسال المرتجعات إلى مكتبنا في الولايات المتحدة، حيث لا يمكن استلام الطرود المرسلة إلى هناك أو معالجتها.
سياسة الإرجاع والاسترداد
- 1. إذا كان الإرجاع بسبب مشاكلنا (مثل: المنتجات غير الصحيحة، مشاكل جودة المنتجات، إرسال عنوان خاطئ)، فسوف نقدم لك استردادًا كاملاً للمبلغ المدفوع؛
- إذا كان الإرجاع بسبب أسباب العميل (مثل عدم رغبته في المنتج، أو طلب المنتج أو المقاس الخاطئ، أو تقديم عنوان شحن غير صحيح أو غير مكتمل)، فإن العميل مسؤول عن تكلفة شحن الإرجاع.
- بالنسبة للمنتجات المصممة حسب الطلب (مثل المنتجات المحفورة، والمنتجات ذات أنظمة الألوان الخاصة، وما إلى ذلك)، لن يتم قبول طلبات الإرجاع واسترداد الأموال بمجرد تأكيد الطلب.
- (يرجى ملاحظة أن رسوم الشحن السريع غير قابلة للاسترداد ولن يتم تضمينها في المبلغ المسترد.)
- ٢. بمجرد استلامنا للمنتج المرتجع وفحصه، سنبلغكم بالموافقة على طلب استرداد المبلغ أو رفضه. في حال الموافقة، سيتم إيداع المبلغ في حسابكم عبر طريقة الدفع الأصلية خلال ٥-٧ أيام عمل.
- إذا لم تستلم المبلغ المسترد خلال 5-7 أيام عمل، يُرجى التحقق من حسابك البنكي مرة أخرى. ثم تواصل مع البنك أو شركة بطاقة الائتمان. قد يستغرق الأمر بعض الوقت قبل أن يتم إيداع المبلغ رسميًا. إذا قمت بكل ما سبق، ولم تستلم المبلغ المسترد بعد، يُرجى التواصل معنا عبر البريد الإلكتروني support@liootrlamp.com.
- (يرجى الملاحظة: لا نقوم برد تكلفة الشحن الأصلية.)
- (يجب علينا أولاً استلام المنتجات المرتجعة قبل أن نتمكن من معالجة رد الأموال. إذا لم نتمكن، لأي سبب من الأسباب، من استلام المنتجات المرتجعة - على سبيل المثال، إذا رفض العميل إعادتها، أو إذا رفض العميل استلام الطرد، مما أدى إلى إتلافه من قبل شركة الشحن - فلن نتمكن من إصدار رد الأموال.)
إلغاء الطلبات
- يمكننا إلغاء طلبك إذا تواصلت معنا في الوقت المناسب بعد الشراء. إذا تم الدفع ولم يتم شحن الطرد، يمكنك إلغاء طلبك قبل استلام المنتج، وسنقوم برد المبلغ كاملاً.
- لا يمكن إلغاء الطلبات بمجرد شحن الطرد.
تلف المنتج
إذا وصل المنتج تالفًا:
- يرجى التقاط صور للعبوة والمنتج التالف في غضون 48 ساعة من الاستلام.
- يرجى إرسال بريد إلكتروني إلى support@liootrlamp.com، يتضمن رقم طلبك والصور.
(في حال تلف أي أجزاء أثناء النقل، أو في حال اكتشاف أي عيوب أثناء التركيب، سنقوم باستبدال الأجزاء المتضررة مجاناً. ومع ذلك، لا يمكننا تقديم أي تعويضات عن الأضرار أو الخسائر التي يتسبب بها العميل.)
نحن ملتزمون بتوفير تجربة تسوق خالية من المتاعب لعملائنا، ونرحب بأي استفسارات للتواصل معنا عبر البريد الإلكتروني على support@liootrlamp.com
اتصل بنا
البريد الإلكتروني: support@liootrlamp.com
الهاتف: +86 15900029328
عنوان المكتب: 5021 غرب شارع شو، فريسنو، كاليفورنيا 93722، الولايات المتحدة الأمريكية
ساعات العمل: من الإثنين إلى الجمعة من الساعة 9:00 صباحاً إلى الساعة 6:00 مساءً (بتوقيت الصين القياسي، UTC+8)
آخر تحديث: 7 مايو 2026
