الأسئلة الشائعة

نعم، نحن نحترم خصوصيتك. لتنفيذ طلباتك وتقديم خدماتنا، قد نشارك معلوماتك الشخصية الضرورية مع مزودي خدمات خارجيين (مثل Shopify، ومعالجي الدفع، وشركاء الخدمات اللوجستية). يلتزم هؤلاء الشركاء بواجبات سرية صارمة، ولا يستخدمون بياناتك إلا لتقديم الخدمات لنا. نحن لا نبيع معلوماتك الشخصية. للاطلاع على التفاصيل الكاملة، يُرجى مراجعة سياسة الخصوصية الخاصة بنا.

مدة معالجة الطلب من 5 إلى 10 أيام عمل.

الجهد الكهربائي المعتاد في الولايات المتحدة: 110 ~ 120 فولت. الجهد الكهربائي المعتاد في أوروبا: 220 ~ 240 فولت. يمكننا أيضًا تخصيصه وفقًا لاحتياجاتك.

إذا وجدت تصميمًا معينًا للثريا على موقعنا الإلكتروني يعجبك، ولكنك تحتاج فقط إلى مقاس أو لون مختلف، يمكنك إرسال رقم المنتج (SKU) إلينا مع تحديد المقاس واللون الأساسيين.
إذا لم تجد التصميم الذي يناسبك من بين تصاميم الإضاءة المفضلة لديك على موقعنا الإلكتروني، وتحتاج فقط إلى صورة أو رسم تصميمي، مع تحديد المقاس واللون والمادة الأساسية، فسيقوم أحد مصممينا بتقديم المشورة لك. يرجى التواصل معنا عبر البريد الإلكتروني support@liootrlamp.com.

صُممت تجهيزات الإضاءة لدينا للعمل على أنظمة الكهرباء الأمريكية القياسية (110-120 فولت، 60 هرتز) وتستخدم قواعد مصابيح متوفرة على نطاق واسع (E12، E14، E26، G9). تم اختيار جميع الأسلاك والمكونات الداخلية وفقًا لمعايير السلامة الكهربائية الشائعة. للتركيب الدائم، نوصي بشدة بالاستعانة بفني كهربائي مرخص، حيث يمكنه التحقق من مطابقة تجهيزات الإضاءة لقانون البناء المحلي، والذي يختلف باختلاف الولايات والمدينة الأمريكية. إذا كان مشروعك يتطلب شهادات اعتماد من جهات خارجية رسمية مثل UL أو ETL أو غيرها (على سبيل المثال، للحصول على تصاريح تجارية أو تأمين)، يُرجى مراسلتنا عبر البريد الإلكتروني support@liootrlamp.com قبل الطلب. لا تحمل جميع تجهيزات الإضاءة في كتالوجنا شهادات اعتماد رسمية، وسنُعلمك بالخيارات التي يمكن توفيرها مع الوثائق المطلوبة.

يمكنك الاطلاع على معلومات تفصيلية حول المقاسات في صفحة كل منتج. إذا كنت بحاجة إلى مزيد من المساعدة، يُمكن لفريق خدمة العملاء لدينا الإجابة على جميع استفساراتك حول كيفية اختيار المنتج المناسب: يُرجى التواصل معنا عبر البريد الإلكتروني support@liootrlamp.com.

سنقوم تلقائيًا بشحن طلبك إلى العنوان الذي زودتنا به عند تقديمه. إذا لم يغادر الطلب المصنع بعد، يُمكننا إجراء تعديلات عليه. أما إذا تم شحن طلبك بالفعل، فلن نتمكن من تغيير العنوان. قد تفرض شركة الشحن رسومًا على تغيير العنوان، وهي رسوم يتحملها المستلم. بمجرد استلام شركة الشحن للطرد، لن نتمكن من تغيير العنوان.

بمجرد مغادرة شحنة طلبك مستودعاتنا، ستتلقى تلقائيًا بريدًا إلكترونيًا يحتوي على رقم تتبع لمتابعة حالة الشحنة. راجع قسم "تتبع طلبي" للمزيد من التفاصيل.

ج: إذا تعرض منتجك للتلف أو العيب أثناء الشحن، يُرجى التواصل معنا خلال 48 ساعة وتزويدنا بصور أو مقطع فيديو لتوضيح المشكلة. بمجرد تأكيدنا أن التلف أو العيب ناتج عن مسؤوليتنا، يمكنك إرجاع المنتج واسترداد كامل المبلغ، وسنتكفل بتكاليف الشحن. لمزيد من التفاصيل، يُرجى الاطلاع على سياسة الاسترداد الخاصة بنا (https://liootrlamp.com/policies/refund-policy).

ج: نقدم فترة إرجاع لمدة 30 يومًا من تاريخ التسليم في حال تغيير الرأي. لهذه الحالات: - يتحمل العميل تكلفة شحن المنتج إلى مستودعاتنا. - إذا كان شحن طلبك مجانيًا، فسيتم خصم تكلفة الشحن الفعلية من المبلغ المسترد. - يجب أن يكون المنتج في حالته الأصلية غير مستخدم مع جميع مواد التغليف الأصلية سليمة (تُحتسب تكلفة الشحن بناءً على أسعار الشحن الفعلية لشركة الشحن التي يختارها العميل). لمزيد من التفاصيل، يُرجى مراجعة سياسة الاسترداد الخاصة بنا.